1. Identité de l’éditeur
Le site classementexpert.com est édité par TREND SALE INC. Il s’agit d’un agrégateur et comparateur informatif de plateformes d’opérateurs agréés destinées au public majeur en France. Nous ne proposons pas de comptes opérateur ni de services de dépôt/retrait.
| Élément | Information |
|---|---|
| Éditeur | TREND SALE INC |
| Site | classementexpert.com |
| Contact principal | [email protected] |
| Langue de traitement | Français (prioritaire) |
2. Adresse e-mail de contact
Le canal unique et recommandé pour nous joindre est l’e-mail :
Nous ne proposons pas de chat en direct, ni de numéro de téléphone dédié au support du site. Toute demande doit donc passer par l’e-mail ci-dessus afin de laisser une trace écrite et de permettre un traitement ordonné.
3. Comment rédiger votre message
Pour accélérer le traitement, merci d’indiquer dans l’objet et le corps du message :
- le motif précis (erreur factuelle, droit RGPD, question juridique, signalement, autre) ;
- l’URL exacte de la page concernée (ex. avis-betclic.html) ;
- une description claire, datée si possible, de ce que vous souhaitez corriger ou obtenir ;
- pour une demande RGPD : l’identité du demandeur et les éléments permettant de vérifier la légitimité de la demande ;
- si vous écrivez au nom d’un tiers : la qualité et le mandat éventuel.
Évitez d’envoyer des pièces d’identité, relevés bancaires ou données sensibles non nécessaires. ClassementExpert n’a pas besoin de vos documents KYC d’opérateur pour traiter une question éditoriale.
4. Délais de réponse
Nous nous efforçons de répondre dans les délais suivants, hors week-ends et jours fériés :
| Type de demande | Délai indicatif |
|---|---|
| Question générale / information | 5 à 10 jours ouvrés |
| Signalement d’erreur factuelle | 5 à 15 jours ouvrés après vérification |
| Demande relative aux données (RGPD) | dans le mois, conformément au RGPD (prorogeable si complexité) |
| Période forte affluence | délai pouvant être allongé ; un accusé de réception peut être envoyé |
Ces délais sont indicatifs. Un silence temporaire ne signifie pas un refus : vérifiez vos courriers indésirables et précisez votre demande si nécessaire.
5. Demandes que nous acceptons de traiter
- questions sur le fonctionnement du site et la nature de nos contenus ;
- demandes de rectification d’informations publiées sur classementexpert.com ;
- demandes d’accès, de rectification, d’effacement ou d’opposition relatives aux données traitées par TREND SALE INC (voir Confidentialité) ;
- questions sur les cookies et le stockage local (voir Politique Cookies) ;
- signalements de liens cassés ou de problèmes techniques majeurs du site ;
- demandes de précisions sur l’Accord utilisateur.
6. Demandes hors de notre périmètre
Nous ne pouvons pas :
- débloquer un compte utilisateur chez un opérateur ;
- accélérer un retrait, un dépôt ou une vérification d’identité (KYC) ;
- modifier les conditions commerciales d’un opérateur ;
- fournir un conseil juridique, fiscal ou médical personnalisé ;
- intervenir dans un litige privé entre un utilisateur et une plateforme.
7. Adresse postale
Aucune adresse postale publique n’est mise à disposition pour le courrier papier. Pour des raisons d’organisation et de traçabilité, le contact s’effectue exclusivement par e-mail à [email protected].
Si une obligation légale exige ultérieurement la communication d’une adresse, celle-ci sera Mise à jour sur cette page. En l’état, merci de privilégier exclusivement le canal électronique.
8. Médiation et réclamations
En cas de différend relatif aux services d’information proposés sur classementexpert.com (et non à un opérateur agréé), nous vous invitons d’abord à nous écrire pour tenter une résolution amiable. Décrivez clairement les faits, la date et la solution attendue.
Selon la nature du litige et votre qualité (consommateur), vous pouvez également vous renseigner sur les dispositifs de médiation de la consommation prévus par le Code la consommation. Nous vous communiquerons, sur demande motivée, les informations disponibles concernant le médiateur éventuellement compétent pour notre activité d’édition en ligne.
9. Joueurs Info Service (aide addiction — pas le support du site)
Si vous ou un proche souffrez d’un problème lié à cette activité, contactez le service d’aide dédié :
- Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé)
- Écoute, information et orientation — ce service n’est pas le support technique ni commercial de ClassementExpert.
10. Litiges avec un opérateur
Les opérateurs disposent de leurs propres services clients, conditions générales et, le cas échéant, médiateurs. Consultez l’espace « aide » ou « réclamation » du site de l’opérateur. Vous pouvez également vous renseigner auprès des autorités compétentes (notamment l’ANJ pour le cadre réglementaire des opérateurs en ligne en France).
ClassementExpert peut, à titre exceptionnel, transmettre un signalement éditorial (lien cassé, information obsolète), mais ne représente pas les utilisateurs dans leurs litiges privés.